端末不具合解決方法手順

サンドバック稼業の皆様、お疲れ様でございます。

格安スマホの諸症状の解決方法は、至って単純です。
下記の手順でご案内してみてください。

まずはマイルドな解決手法から入っていきます。
データ通信、wifi、機内モードON＆OFF（順不同）＞回線切り替え、ＳＩＭロック解除、ＡＰＮ設定、プロファイルインストール等の実施確認＞ネットワーク設定リセット＞ＳＩＭ抜き差し＞ＳＩＭ交換提案

センターにより手法は様々だけれども
扱っている商材はほぼ同じです。

①電波を掴み直す。もしくは設定の確認をする
データ通信、wifi、機内モードON＆OFF、端末再起動（順不同）

データ通信をOFFにしてしまっていないか？
これはいわゆるインターネットに接続するスイッチです。

スイッチが切れていたらネットに接続できなくなりますので
設定確認では必ず行います。

切れていれば、スイッチを入れてもらって
「111」にテスト発信してもらうか「Google」などでテスト通信してもらいましょう。

機内モードではあらゆる電波を遮断します。
wifi、データ通信が遮断されるだけではなく
Bluetoothも遮断されます。

ONになっていたらOFFにしてもらって解決できるでしょう。

設定に問題が無ければ
wifiのON＆OFFや機内モードのON＆OFF、端末再起動で
電波を掴み直してもらいましょう。

これで解決できればクロージングですが
解決できなければ次のステップに進みましょう。

②回線切り替え、ＡＰＮ設定、ＳＩＭロック解除、ＳＩＭステータス更新、プロファイルインストールなど諸手続きは実施しているか、動作確認取れている端末か、ＳＩＭ種別が異なっていないかの確認

新規契約であれば不要ですが
新規契約でもMNPでの新規契約（他者乗り換え）の場合は回線切り替えを行なっていただく必要があります。

回線切り替えは、いわゆる開通する許可手続き。

この端末でこのＳＩＭカードを利用しますよーと許可を出す手続きです。

これが行われていないと、通信不可／通話不可など不具合症状が発生します。

回線切り替え実施済みであれば、
動作確認端末かどうか？
ＳＩＭロック解除必要な端末ではないか？
ＳＩＭ種別が異なっていないか？確認してあげましょう。

ＳＩＭロック解除解除していないと利用できない端末もありますので
解除必要な端末のまま利用しているようであれば
端末購入元に問い合わせ誘導しましょう。

ＡＰＮ設定が必要な端末が中にはあります。

ＡＰＮ設定は通信設定の１つで
各社のHPで設定手順が記載されています。

小難しい名称なので
身構えてしまがちですが操作は簡単です。

単純にネットワーク名やパスワードを入力してもらうだけですので
保留中に使用を引っ張り出しておきましょう。

・ＳＩＭステータス更新
端末がＳＩＭの情報を上手に読み込んでいない場合、
ステータス更新することで改善するケースがあります。

・プロファイルのインストール
iPhoneの場合、プロファイルインストールが必須な場合があります。
こちらも各社HP上にあると思うので行なってもらいましょう。

③ネットワーク設定のリセット
端末の情報ではなく、wifiなどの通信系の設定をリセットする手法です。

このネットワーク設定のリセットを行うと
改めてwifiの設定をしていただく必要はありますが
改善できるケースがあります。

これでもダメなら最終奥義の出番です。

④最終奥義ＳＩＭカードツバメ返し！
ＳＩＭカードを抜き差ししてもらう手法です。

なぜ最終奥義かと言えば、リスクが大きいからです。

これを頭っから行ってしまう人がまれにいますが
通話可能／通信不可の状態から悪化して
通話もできなくなってお客様を怒らせてしまうケースがあります。

これでも改善が見られなければ
端末の不具合かＳＩＭカードの不具合か切り分けるために
ＳＩＭカード交換の提案をしてみましょう。

了承いただけたら
あとはＳＩＭカード交換手続きをしてクロージングです。